(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月13日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“洋碼頭”（上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“洋碼頭”2024年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“洋碼頭”隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2009年8月20日，注冊(cè)于上海市靜安區(qū)，法定代表人為曾碧波。其自稱是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過(guò)買手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景，讓中國(guó)消費(fèi)者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
一、洋碼頭用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“不建議下單”評(píng)級(jí)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“洋碼頭”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”評(píng)級(jí)，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“洋碼頭”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“洋碼頭”存在問(wèn)題主要為退款問(wèn)題（45.000%）、發(fā)貨問(wèn)題（10.000%）、網(wǎng)絡(luò)售假（10.000%）、訂單問(wèn)題（10.000%）、退店保證金不退還（10.000%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“洋碼頭”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、上海市、天津市、湖南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“洋碼頭”的女性比例為65.000%，男性比例為35.000%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“洋碼頭”的消費(fèi)金額主要在100-500元（50.000%）、0-100元（25.000%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“洋碼頭”不給商家結(jié)算
1月29日，上海市劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月~2022年4月入住洋碼頭電商平臺(tái)（合同時(shí)間1年，目前不能登錄了），店鋪名：惠購(gòu)國(guó)際。實(shí)際需要結(jié)算訂單金額：2889.51元；實(shí)際需要退還保證金：5000元，合計(jì)：7889.51元。劉女士通過(guò)洋碼頭的微信+郵箱，聯(lián)絡(luò)多次，至今沒(méi)有結(jié)算。
劉女士稱，最早的訂單提出結(jié)算是2021年10月14日，開始回復(fù)是因?yàn)椴粷M足6000元，不能用海外賬戶結(jié)算，之后變更為國(guó)內(nèi)賬戶，就一直利用各種說(shuō)辭推諉不給結(jié)算，要求退還保證金，說(shuō)是最后一筆訂單收貨后90天提交申請(qǐng)返還保證金，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了合同期限，不能登錄，商家后臺(tái)，利用郵件+微信 客服均有聯(lián)絡(luò)，至今沒(méi)有退還。
【案例二】用戶投訴“洋碼頭”店大欺客
6月21日，天津市李先生向“電訴寶”投訴稱其于6月19日以228元價(jià)格購(gòu)買一瓶碧歐泉藍(lán)鉆滋養(yǎng)舒緩緊膚露，洋碼頭自營(yíng)商家接單，并處于待攬收狀態(tài)，6月21日商家以無(wú)法調(diào)貨為由取消了李先生的訂單，但是商品鏈接依然存在，價(jià)格改為389元，漲價(jià)100多元。
李先生認(rèn)為，洋碼頭自營(yíng)商家明顯侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，并未與其達(dá)成一致意見就私自取消訂單，店家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格為自身過(guò)錯(cuò)，應(yīng)自己承擔(dān)后果。李先生要求洋碼頭自營(yíng)店向其道歉，并以其購(gòu)買的價(jià)格進(jìn)行此單交易，遵守契約精神，嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)買合同。
【案例三】用戶投訴“洋碼頭”購(gòu)買包鑒定為仿品 賠償遭拒
9月4日，上海市的黃先生向“電訴寶”投訴稱，其于8月13日通過(guò)洋碼頭app的自營(yíng)旗艦店購(gòu)買了一款型號(hào)為CR149 IMNLJ的COACH蔻馳女包，顏色為奶茶棕。在8月29日收到貨物后，對(duì)包包的真?zhèn)萎a(chǎn)生了疑問(wèn)，先后將包包送往得物平臺(tái)和中檢官方鑒定中心進(jìn)行實(shí)物鑒定，而兩次鑒定的結(jié)論均指出該商品為假冒仿制產(chǎn)品。
黃先生與洋碼頭客服及自營(yíng)旗艦店客服溝通，但對(duì)方不僅未承認(rèn)鑒定結(jié)果，反而提出了無(wú)理要求，即要求消費(fèi)者提供他們認(rèn)可的鑒定報(bào)告。洋碼頭提供了虛假的海外購(gòu)物憑證，試圖讓黃先生相信其銷售的商品為正品。對(duì)于提出的賠償要求，洋碼頭方面更是予以拒絕。
【案例四】用戶投訴“洋碼頭”不發(fā)貨也不退款
11月4日，湖南省李女士向“電訴寶”投訴稱其于 2023 年 11 月 29 日于洋碼頭 app 上下單購(gòu)買了一款眼霜，當(dāng)時(shí)支付了 169 元。李女士想著能早日收到商品用上眼霜，可誰(shuí)能想到，這一等就沒(méi)了下文。賣家那邊竟然說(shuō)平臺(tái)倒閉了，沒(méi)辦法進(jìn)行發(fā)貨操作。
無(wú)奈之下，李女士只好去找平臺(tái)客服反映情況，結(jié)果客服回復(fù)特別慢，每次就只有一句 “正在幫您催”，除此之外，毫無(wú)實(shí)際行動(dòng)，更過(guò)分的是，連退款都不予處理。李女士的訴求很明確，就是希望能盡快全額退款，并且相關(guān)部門能封禁這個(gè)不靠譜的洋碼頭 app 平臺(tái)。
【案例五】用戶投訴“洋碼頭”售假
12月18日，河北省馬先生向“電訴寶”投訴稱，其與12月9日在洋碼頭App購(gòu)買的一瓶香水，在12月15日收到貨發(fā)現(xiàn)是假貨（有全程開箱視頻），香水包裝盒和瓶子明顯與正品差距較大 香水味道與正品完全不同， 且瓶身沒(méi)有生產(chǎn)批號(hào)，客服說(shuō)是正品，得物鑒定為假貨！
馬先生稱客服不承認(rèn)得物心心維鑒等各種第三方平臺(tái)鑒定，但是普通消費(fèi)者根本找不到符合平臺(tái)要求的鑒定機(jī)構(gòu)去鑒定。馬先生要求退貨退款退運(yùn)費(fèi)并下架相關(guān)商品防止更多人上當(dāng)受騙，建議有關(guān)部門檢驗(yàn)一下平臺(tái)的貨。
四、2024年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2024年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，shopee獲“建議下單”評(píng)級(jí)；寺庫(kù)、考拉海購(gòu)、洋碼頭獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、全球速賣通、中免日上獲“不予評(píng)級(jí)”。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性價(jià)比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問(wèn)題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國(guó)近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
附系列投訴報(bào)告
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
